Termos de Uso

Última atualização: 29 de abril de 2026

1. Sobre a Mademoiselle Imports

A Mademoiselle Imports é uma empresa especializada na venda de produtos importados. Este site e o chatbot associado têm caráter informativo e de atendimento ao cliente, facilitando a comunicação e o acesso a informações sobre nossos produtos e serviços.

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar este site ou interagir com nosso chatbot, você concorda com os presentes Termos de Uso. Caso não concorde com alguma disposição, recomendamos que não utilize nossos serviços. A Mademoiselle Imports reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento.

3. Serviços Oferecidos

Nossos canais digitais oferecem:

  • Atendimento automatizado via chatbot no WhatsApp e Instagram;
  • Informações sobre produtos, preços e disponibilidade;
  • Consulta de status de pedidos;
  • Direcionamento para atendimento humano quando necessário;
  • Informações sobre formas de pagamento e prazos de entrega.

Importante: nenhuma compra é finalizada pelo chatbot ou por este site. Para concluir um pedido, você será atendido por nossa equipe humana.

4. Uso do Chatbot

O chatbot utiliza inteligência artificial para responder suas perguntas. As informações fornecidas são baseadas em nosso catálogo e políticas vigentes, mas podem conter imprecisões. Preços e disponibilidade devem ser confirmados com a equipe humana antes da finalização do pedido.

5. Preços e Disponibilidade

Os preços informados pelo chatbot e neste site são referenciais e podem sofrer alterações sem aviso prévio, de acordo com a variação cambial e disponibilidade de estoque. O preço final será confirmado no momento do atendimento humano.

6. Processo de Compra

O processo de compra funciona da seguinte forma:

  1. Consulte produtos e preços pelo chatbot ou site;
  2. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou Instagram;
  3. Nossa equipe confirmará disponibilidade, preço final e condições de pagamento;
  4. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado;
  5. Você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.

7. Formas de Pagamento

As formas de pagamento aceitas serão informadas durante o atendimento. A Mademoiselle Imports não armazena dados de cartão de crédito ou informações financeiras dos clientes.

8. Trocas e Devoluções

Eventuais solicitações de troca ou devolução devem ser feitas diretamente pelo nosso atendimento via WhatsApp, respeitando o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste site e das respostas do chatbot — incluindo textos, imagens e layout — é de propriedade da Mademoiselle Imports ou licenciado para uso. É proibida a reprodução ou uso comercial sem autorização prévia.

10. Limitação de Responsabilidade

A Mademoiselle Imports não se responsabiliza por eventuais indisponibilidades do site ou chatbot, erros de exibição de informações ou imprecisões nas respostas automáticas. As informações do chatbot são auxiliares e devem ser confirmadas com a equipe humana.

11. Privacidade e Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados durante interações com o chatbot (como nome, telefone e mensagens) são utilizados exclusivamente para fins de atendimento. Não compartilhamos suas informações com terceiros, exceto quando necessário para a entrega do produto.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco: