Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 30 de abril de 2026

Seus dados, seu controle

A Mademoiselle Imports respeita o seu direito à privacidade e à exclusão dos seus dados pessoais, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Você pode solicitar a exclusão de todas as informações pessoais que armazenamos sobre você a qualquer momento.

Quais dados podem ser excluídos?

Histórico de conversas com o chatbot (WhatsApp, Instagram e Telegram);
Dados de identificação (nome, número de telefone, perfil);
Dados de consultas e interações realizadas;
Qualquer outra informação pessoal armazenada em nossos sistemas.

Nota: Dados necessários para cumprimento de obrigações legais (como registros fiscais de compras realizadas) podem ser retidos pelo prazo exigido por lei, mesmo após a solicitação de exclusão.

Como solicitar a exclusão dos seus dados

Você pode abrir o pedido pelo site (recomendado, para acompanhar o status na sua conta), pelo WhatsApp ou pelo Instagram, conforme os blocos abaixo. Em todos os casos o prazo de resposta é o da LGPD (até 15 dias úteis após confirmarmos o pedido e a identidade, quando couber).

Pelo site (conta no portal)

Esta página é pública: aqui descrevemos só o passo a passo. O envio do pedido é feito depois do login, na área Minha conta.

Cadastro ou login: crie uma conta em Cadastro ou acesse Login, com um e-mail válido que você consiga ler.
Dados e canais: em Minha conta, informe Telegram, WhatsApp e/ou Instagram conforme os canais em que você conversou com o chatbot.
Verificação: conclua a verificação de pelo menos um desses canais (link enviado ao e-mail ou indicado na própria página da conta). Sem verificação o sistema não aceita o pedido, para reduzir solicitações indevidas.
Abrir a solicitação: ainda em Minha conta, use a aba Minhas solicitações. Escolha o tipo (ex.: exclusão de dados, bloquear o bot ou ambos), preencha o motivo se quiser e envie.
Enquanto o pedido estiver pendente: o atendimento automático do bot pode ficar suspenso nos canais vinculados ao seu cadastro. Se o status ainda for pendente, você pode cancelar o pedido na mesma tela para voltar a permitir mensagens do bot, salvo outras regras de bloqueio.
Acompanhamento: o histórico e o status de cada pedido ficam listados em Minha conta; aguarde até 15 dias úteis para a equipe concluir o processamento.

Via WhatsApp

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: +55 47 99119-7306
Escreva: "Solicito a exclusão dos meus dados pessoais"
Confirme seu nome completo e número de telefone cadastrado
Aguarde a confirmação do processamento (até 15 dias úteis)

Via Instagram

Envie uma mensagem direta para @mademoiselle.imports
Escreva: "Solicito a exclusão dos meus dados pessoais"
Confirme seu nome completo e o perfil utilizado nas interações
Aguarde a confirmação do processamento (até 15 dias úteis)

O que acontece após a solicitação?

Confirmação: Você receberá uma confirmação de que sua solicitação foi recebida;
Verificação: Validaremos sua identidade para garantir a segurança da solicitação;
Processamento: Seus dados serão excluídos de nossos sistemas em até 15 dias úteis;
Notificação: Você será notificado quando a exclusão for concluída.

Consequências da exclusão

Ao solicitar a exclusão dos seus dados, esteja ciente de que:

O histórico de conversas com o chatbot será permanentemente apagado;
Não será possível recuperar informações de atendimentos anteriores;
Futuras interações com o chatbot serão tratadas como um novo usuário;
Pedidos em andamento não serão afetados pela exclusão de dados de conversa.

Prazo de Atendimento

Conforme a LGPD, sua solicitação será atendida em até 15 dias úteis a partir da confirmação da sua identidade. Em casos excepcionais, o prazo poderá ser estendido mediante justificativa.

Dúvidas?

Se tiver dúvidas sobre o processo de exclusão de dados ou sobre como tratamos suas informações pessoais, consulte nossa Política de Privacidade ou entre em contato pelo WhatsApp: +55 47 99119-7306.