Política de Privacidade

1. Introdução

A Mademoiselle Imports está comprometida com a proteção da privacidade de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso site e chatbot.

2. Dados Coletados

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

• Dados de identificação: nome, número de telefone (WhatsApp) e perfil do Instagram;
• Dados de conversa: mensagens trocadas com o chatbot para fins de atendimento;
• Dados de navegação: informações técnicas como endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas;
• Dados de pedido: informações relacionadas a consultas de produtos e pedidos realizados.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer atendimento ao cliente via chatbot e canais de mensagem;
• Processar consultas sobre produtos e pedidos;
• Melhorar a qualidade do atendimento automatizado;
• Enviar informações relevantes sobre seus pedidos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base Legal

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), fundamentado nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares;
• Consentimento do titular;
• Legítimo interesse do controlador;
• Cumprimento de obrigação legal.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais não são vendidos a terceiros. Podemos compartilhar informações apenas com:

• Plataformas de mensagens (WhatsApp/Meta, Telegram) para viabilizar o atendimento;
• Serviços de inteligência artificial para processamento das conversas do chatbot;
• Autoridades competentes, quando exigido por lei.

6. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros e protegidos por medidas técnicas e administrativas adequadas. O acesso é restrito a pessoas autorizadas que necessitam das informações para o desempenho de suas funções.

7. Retenção de Dados

Seus dados pessoais são retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por obrigações legais. Conversas com o chatbot podem ser retidas por até 12 meses para fins de melhoria do serviço.

8. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou consulte nossa página de exclusão de dados.

9. Cookies

Este site pode utilizar cookies essenciais para o funcionamento adequado. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você revise esta página regularmente. Alterações significativas serão comunicadas por meio de nossos canais de atendimento.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• WhatsApp: +55 47 99119-7306
• Instagram: @mademoiselle.imports